1. Responsable du traitement
Robin Pougea, entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Robin Des Bosses
Adresse : 134 ZA des Ellieudes, 74520 Chenex, France
E-mail : contact@robindesbosses.fr
Téléphone : +33 6 35 91 37 13
Robin Des Bosses détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans cette politique. Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées aux coordonnées ci-dessus.
2. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site et les services proposés, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :
- identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- informations relatives au rendez-vous et à la demande de devis ;
- informations relatives au véhicule et aux dommages constatés ;
- photographies ou vidéos transmises volontairement ;
- contenu des échanges par e-mail, téléphone, Calendly, Messenger ou autre canal choisi ;
- données nécessaires aux devis, ordres de réparation, factures, paiements et obligations comptables ;
- données techniques de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, événements de conversion et choix relatifs aux cookies.
Les données sont principalement fournies directement par vous. Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation, sous réserve de votre choix lorsque le consentement est requis.
3. Finalités et bases légales
| Traitement | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Demandes de contact, devis et diagnostic | Répondre à votre demande et évaluer une intervention possible. | Mesures précontractuelles prises à votre demande. |
| Prise et gestion des rendez-vous | Réserver, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous. | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat. |
| Gestion des prestations | Réaliser la réparation, suivre le véhicule et communiquer avec le client. | Exécution du contrat. |
| Facturation et comptabilité | Établir et conserver les documents comptables et fiscaux. | Obligation légale. |
| Réclamations, preuve et contentieux | Traiter les réclamations et défendre les droits de l’entreprise. | Intérêt légitime. |
| Sécurité du site | Prévenir les abus, incidents techniques, tentatives de fraude et accès non autorisés. | Intérêt légitime. |
| Mesure d’audience et suivi publicitaire | Mesurer les visites, les appels, les prises de rendez-vous et l’efficacité des campagnes. | Consentement lorsqu’il est requis. |
| Prospection commerciale | Envoyer des offres ou informations commerciales. | Consentement ou autre base autorisée par la réglementation selon la situation. |
4. Caractère obligatoire ou facultatif
Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à une demande, organiser un rendez-vous, établir un devis ou exécuter une prestation. Sans ces informations, Robin Des Bosses peut ne pas être en mesure de donner suite.
Les autres informations sont facultatives. Il est demandé de ne transmettre que les données utiles à la demande et d’éviter l’envoi de documents contenant des informations personnelles non nécessaires.
5. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions et de ce qui est nécessaire, les données peuvent être accessibles :
- à Robin Pougea dans le cadre de l’activité Robin Des Bosses ;
- aux prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la messagerie, de la prise de rendez-vous, de la maintenance, de la sécurité et des statistiques ;
- aux prestataires comptables, administratifs ou de paiement, dans la limite de leur mission ;
- aux compagnies d’assurance, experts, garages ou partenaires intervenant dans un dossier, lorsque cela est nécessaire et juridiquement autorisé ;
- aux administrations, autorités ou juridictions habilitées lorsque la loi l’exige.
Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
6. Services externes utilisés sur le site
Le site peut s’appuyer sur les services suivants :
| Service | Utilisation | Données concernées |
|---|---|---|
| Calendly | Prise et gestion des rendez-vous. | Coordonnées, créneau choisi, réponses fournies et données techniques. |
| Google Ads / balise Google | Mesure des conversions liées aux campagnes publicitaires. | Données de navigation, identifiants, interactions, appels ou clics de rendez-vous. |
| Google Maps | Affichage de la localisation de l’atelier. | Adresse IP, données techniques et interactions avec la carte. |
| Meta / Facebook Messenger | Messagerie instantanée avec Robin Des Bosses. | Profil Meta, contenu des échanges et données techniques. |
| Infomaniak | Messagerie professionnelle et services associés, selon la configuration utilisée. | Coordonnées et contenu des e-mails. |
| Hébergeur du site | Mise en ligne, sécurité et journaux techniques. | Adresse IP, journaux de connexion et données techniques. |
Lorsque vous utilisez un service tiers, celui-ci peut également traiter des données pour ses propres finalités conformément à sa politique de confidentialité.
7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires internationaux, notamment Google, Meta ou Calendly, peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée. Les informations détaillées sont également disponibles dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.
8. Durées de conservation
| Catégorie | Durée ou critère de conservation |
|---|---|
| Prospects, demandes de contact et rendez-vous sans suite | Jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact actif avec la personne. |
| Données nécessaires à la prestation | Pendant la relation contractuelle, puis archivage limité à la durée nécessaire à la preuve et à la gestion des réclamations, généralement jusqu’à 5 ans. |
| Devis et ordres de réparation | Pendant leur durée d’utilité commerciale et contractuelle, puis selon les délais légaux de preuve et de prescription applicables. |
| Factures et pièces comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. |
| Photographies du véhicule | Pendant la durée nécessaire au diagnostic et à la prestation ; elles peuvent ensuite être archivées jusqu’à 5 ans lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve, sinon supprimées ou anonymisées. |
| Journaux techniques de sécurité | Durée limitée et proportionnée à la finalité de sécurité, selon la configuration de l’hébergeur et des outils utilisés. |
| Choix relatifs aux cookies | En principe 6 mois, sauf durée différente justifiée par la configuration du dispositif de consentement. |
À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage intermédiaire avec un accès restreint lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie.
9. Vos droits
Selon la nature du traitement et sa base légale, vous pouvez exercer les droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, dans les limites prévues par la loi ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
- droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@robindesbosses.fr ou à Robin Des Bosses, 134 ZA des Ellieudes, 74520 Chenex.
Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
10. Sécurité des données
Robin Des Bosses met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées afin de réduire les risques de perte, d’accès non autorisé, de modification ou de divulgation des données.
Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, l’utilisation de mots de passe robustes, l’authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, les mises à jour de sécurité et la sélection de prestataires adaptés.
12. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou des services utilisés par Robin Des Bosses. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Pour toute question relative à cette politique, contactez contact@robindesbosses.fr.